5 luglio 2017

Le "piccole" truffe di Telecom

Sono cliente Tim da due ore e già vorrei prenderli tutti a sberloni (tranne il ragazzo del call center).
Ora vi spiego perché.

Sabato scorso sono andato al Centro Tim di via Leoni a Verona e ho chiesto informazioni su Tim Ten Go. La ragazza mi ha spiegato tutto per bene: 10 euro ogni 4 settimane per avere 10gb e chiamate illimitate verso chiunque.
Ho chiesto più volte "pago solo questo?" e ogni volta mi è stato risposto "sì, solo 10 euro ogni 4 settimane".
"Niente sms?"
"Niente sms"
"Ok dai, facciamolo".

Facciamo tutto, mi fanno firmare le solite scartoffie e mi chiedono 27 euro.
"Ma non costava 17?"
"Eh no, dal primo luglio costa 27"
Ho fretta, me ne sbatto e pago.

Mi dà la sim e mi dice "ok, abbiamo finito".
"Scusi, potrebbe farmi una copia di tutto quello che mi ha fatto firmare?"
"Ah, uhm, sì, ok" un po' perplessa per la mia richiesta.
"Sa, giusto per avere nero su bianco che ho attivato Tim Ten Go e non altre cose"
"Ok, ma lì troverà il nome di un'altra offerta (Tim Prime Go), che è quella di default della sim, che verrà poi sostituita da Tim Ten Go".
"Ok, ma da qualche parte mi scrivete che ho attivato Tim Ten Go?"
"Se ripassa più tardi le diamo tutto, prima dobbiamo attendere che i sistemi accettino la richiesta"
"Uhm, ok, ripasso tra un paio d'ore", perplesso pure io.

Dopo un paio d'ore ripasso ed effettivamente mi danno i documenti su cui c'è scritto che mi attiveranno Tim Ten Go. Le chiedo ulteriormente "non è che ho altri servizi a pagamento attivati?".
"No, però le do anche un foglio con le spiegazioni per disattivare tutto quel che desidera"
"Ma se mi ha detto che non c'è nulla a pagamento?"
"Beh, magari comunque non desidera alcuni servizi, anche se gratis"
"Oh dai, gentilissima, grazie!"

E me vado.

Stamattina finalmente la sim Wind crepa e inserisco quella Tim, che dovrebbe avere 5 euro di credito.
Per scrupolo controllo e vedo che ci sono 4,51 euro.
Ops, mancano 49 cent.
Cerco un attimo in giro e vedo che Tim Prime Go costa proprio 49 cent a settimana!
Esatto, l'opzione di default che doveva essere sostituita da Tim Ten Go.
Penso "forse non si è ancora attivata Tim Ten Go?", bestemmiando lo stesso.
Controllo: è attiva.
Le bestemmie aumentano.

Chiamo il 119. Mi risponde un operatore gentilissimo.
"Scusi, ma quando al Centro Tim ho chiesto più volte se ci fossero costi extra mi era stato detto di no"
"Eh, lo fanno spesso nei Centri Tim"
"Bene dai. Quindi dovrei pagare 49 cent ogni settimana ora?"
"Sì, oppure può disabilitare Tim Prime Go".
"Beh sì, non me ne faccio un cazzo, avendo Tim Ten Go che fa le stesse cose!"
"Ok, però la disattivazione costa 3 euro"
"Scusi? Quindi pagherei 10 euro ogni 4 settimane + 49 cent a settimana oppure 10 euro a settimana e 3 euro adesso per disattivare una cosa che non dovevo nemmeno avere e che già mi è costata 49 cent?"
"Sì, e ha anche attivi i servizi LoSai e ChiamaOra, che costano 1.90 euro ogni due mesi. Però quelli posso disabilitarli gratuitamente"
"Ma le sembra normale che in un vostro Centro Tim non mi abbiano detto un cazzo di queste cose e anzi mi abbiano confermato più volte che avrei pagato solo 10 euro ogni 4 settimane? Oltretutto nelle istruzioni che mi hanno dato per disattivare i vari servizi c'è scritto che cambiare il piano tariffario è gratuito, invece lei mi dice che costa 3 euro"
"Mi dispiace davvero, ma purtroppo i Centri Tim fanno un po' quello che vogliono"
"Bene dai. Mi tolga un'ultima curiosità: le risulta che attivare il servizio costi 27 euro?"
"No, costava 17 e ora costa 20"
"Perfetto"

Quindi ho pagato 3 euro per disabilitare quel servizio di merda, 49 cent perché avevo appunto quel servizio di merda, e dei soldi in più a caso per attivare questa offerta che già sto odiando con tutto me stesso.

Il ragazzo del call center mi ha dato una mail (119@telecomitalia.it nel caso vi servisse) a cui richiedere almeno il rimborso dei 3.49 euro.
"Ci provi".

Ci proverò, però ora ho tanta voglia di tornare al Centro Tim di via Leoni a Verona.

PS: mi segnalano anche questa ulteriore "truffa" di Tim. Più di un amico mi ha detto che succede davvero e molto spesso. Evviva :)

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