5 luglio 2017

Le "piccole" truffe di Telecom

Sono cliente Tim da due ore e già vorrei prenderli tutti a sberloni (tranne il ragazzo del call center).
Ora vi spiego perché.

Sabato scorso sono andato al Centro Tim di via Leoni a Verona e ho chiesto informazioni su Tim Ten Go. La ragazza mi ha spiegato tutto per bene: 10 euro ogni 4 settimane per avere 10gb e chiamate illimitate verso chiunque.
Ho chiesto più volte "pago solo questo?" e ogni volta mi è stato risposto "sì, solo 10 euro ogni 4 settimane".
"Niente sms?"
"Niente sms"
"Ok dai, facciamolo".

Facciamo tutto, mi fanno firmare le solite scartoffie e mi chiedono 27 euro.
"Ma non costava 17?"
"Eh no, dal primo luglio costa 27"
Ho fretta, me ne sbatto e pago.

Mi dà la sim e mi dice "ok, abbiamo finito".
"Scusi, potrebbe farmi una copia di tutto quello che mi ha fatto firmare?"
"Ah, uhm, sì, ok" un po' perplessa per la mia richiesta.
"Sa, giusto per avere nero su bianco che ho attivato Tim Ten Go e non altre cose"
"Ok, ma lì troverà il nome di un'altra offerta (Tim Prime Go), che è quella di default della sim, che verrà poi sostituita da Tim Ten Go".
"Ok, ma da qualche parte mi scrivete che ho attivato Tim Ten Go?"
"Se ripassa più tardi le diamo tutto, prima dobbiamo attendere che i sistemi accettino la richiesta"
"Uhm, ok, ripasso tra un paio d'ore", perplesso pure io.

Dopo un paio d'ore ripasso ed effettivamente mi danno i documenti su cui c'è scritto che mi attiveranno Tim Ten Go. Le chiedo ulteriormente "non è che ho altri servizi a pagamento attivati?".
"No, però le do anche un foglio con le spiegazioni per disattivare tutto quel che desidera"
"Ma se mi ha detto che non c'è nulla a pagamento?"
"Beh, magari comunque non desidera alcuni servizi, anche se gratis"
"Oh dai, gentilissima, grazie!"

E me vado.

Stamattina finalmente la sim Wind crepa e inserisco quella Tim, che dovrebbe avere 5 euro di credito.
Per scrupolo controllo e vedo che ci sono 4,51 euro.
Ops, mancano 49 cent.
Cerco un attimo in giro e vedo che Tim Prime Go costa proprio 49 cent a settimana!
Esatto, l'opzione di default che doveva essere sostituita da Tim Ten Go.
Penso "forse non si è ancora attivata Tim Ten Go?", bestemmiando lo stesso.
Controllo: è attiva.
Le bestemmie aumentano.

Chiamo il 119. Mi risponde un operatore gentilissimo.
"Scusi, ma quando al Centro Tim ho chiesto più volte se ci fossero costi extra mi era stato detto di no"
"Eh, lo fanno spesso nei Centri Tim"
"Bene dai. Quindi dovrei pagare 49 cent ogni settimana ora?"
"Sì, oppure può disabilitare Tim Prime Go".
"Beh sì, non me ne faccio un cazzo, avendo Tim Ten Go che fa le stesse cose!"
"Ok, però la disattivazione costa 3 euro"
"Scusi? Quindi pagherei 10 euro ogni 4 settimane + 49 cent a settimana oppure 10 euro a settimana e 3 euro adesso per disattivare una cosa che non dovevo nemmeno avere e che già mi è costata 49 cent?"
"Sì, e ha anche attivi i servizi LoSai e ChiamaOra, che costano 1.90 euro ogni due mesi. Però quelli posso disabilitarli gratuitamente"
"Ma le sembra normale che in un vostro Centro Tim non mi abbiano detto un cazzo di queste cose e anzi mi abbiano confermato più volte che avrei pagato solo 10 euro ogni 4 settimane? Oltretutto nelle istruzioni che mi hanno dato per disattivare i vari servizi c'è scritto che cambiare il piano tariffario è gratuito, invece lei mi dice che costa 3 euro"
"Mi dispiace davvero, ma purtroppo i Centri Tim fanno un po' quello che vogliono"
"Bene dai. Mi tolga un'ultima curiosità: le risulta che attivare il servizio costi 27 euro?"
"No, costava 17 e ora costa 20"
"Perfetto"

Quindi ho pagato 3 euro per disabilitare quel servizio di merda, 49 cent perché avevo appunto quel servizio di merda, e dei soldi in più a caso per attivare questa offerta che già sto odiando con tutto me stesso.

Il ragazzo del call center mi ha dato una mail (119@telecomitalia.it nel caso vi servisse) a cui richiedere almeno il rimborso dei 3.49 euro.
"Ci provi".

Ci proverò, però ora ho tanta voglia di tornare al Centro Tim di via Leoni a Verona.

PS: mi segnalano anche questa ulteriore "truffa" di Tim. Più di un amico mi ha detto che succede davvero e molto spesso. Evviva :)

10 commenti:

Contz ha detto...

E' così. C'è poco da fare.
Vodafone fa lo stesso ed ho la stessa tariffa.
Centesimi sottratti per:
- SMS di prelievo bancomat della banca (cosa che prima non succedeva)
- Paghi se chiami la segreteria per sentire un messaggio che ti han lasciato
- Paghi per recall
- Paghi per SMS di non raggiungibile

Alla fine i 10 euro ogni 4 settimane, e anche lì altra truffa.. Diventano almeno 15.
Schifo per l'Italia.

Massimo Sartori ha detto...

E' una giugla :P
e pensa che io con questi ci lavoro da 35 anni...
ahahah

Angie ha detto...

Io sono stata contattata da TIM per fare abbonamento adsl a 20 euro per tutta la vitah, viene un loro operatore (boh) e mi convince a mettere la fibra a 29,90 il primo anno. Dico si.

Faccio quindi il cambio da Infostrada a TIM pagando 90 EURO, dopo 10 giorni viene un operatore TIM a installarmi il router: ottimo!
Finalmente scatta il passaggio e.. la rete va a 10 Mega! Perché? Perché "la fibra non arriva nella sua zona", ma me l'avete proposto voi? "eh no ci dispiace!", però sto pagando 29,90 euro anche se è adsl, "eh si l'offerta è finita".
E non posso cambiare tariffa prima di un anno senno pago la mora.
Quando ho chiamato il centro assistenza, buttando giu ad almeno 3 operatori molto sgarbati, ne ho trovato uno super carino che mi ha offerto almeno 2GB da aggiungere alla tariffa che ho per il cellulare. E' gratis vero? "si si certo certo"
Il mese dopo nella bolletta 10 euro in più per i 2 GB aggiuntivi nel cellulare.

Non ne esci vivo con la TIM.



Gioxx ha detto...

Il solito schifo in perfetto stile "tu firma e non ti preoccupare, tanto l'inculata è dietro l'angolo". Costi nascosti, ci campano sopra le società, le stesse che poi (con tutto il rispetto e bene) fanno scarica-barile tra centri fisici e call-center. Perché tanto, se vogliono, possono mettere a posto le cose a costo zero, è un clic di mouse, eppure.

Simone ha detto...

Strano che tu abbia pagato i 0.49€. Il primo mese è gratis e facendo le giuste pressioni al call center avrebbero fatto il cambio del piano tariffario gratuitamente invece che pagare 3€. Inoltre effettuando l'operazione del cambio operatore tramite call center avresti pagato 20€ totali invece che 27€. Facendo le giuste ricerche su google è facile informarsi.

Guineja ha detto...

Ci provano sempre, a me è capitato con SKy.

Sono gia un abbonato e mi chiama una centralinista (straniera) che mi propone un secondo decoder My Sky HD, gratis per 3 mesi e poi ad un prezzo conveniente, se poi decido di rescindere il contratto, il decoder resta a me e non devo pagare nessuna penale.

Accetto, chiedendo più e più volte, se davvero non avrei dovuto pagare nulla e se il decoder sarebbe restato a me. Mi da conferma e procediamo.

Mi arriva il contratto in mail, le leggo attentamente e di queste opzioni non dice nulla. Chiamo SKy Italia e una centralinista mi conferma che la prima ragazza, mi aveva raccontato frottole pur di piazzare la promozione.

Ovviamente non procedo e bestemmio pure io.
In sintesi, non solo non ho preso il secondo decoder, ma ho anche disdetto il mio primo abbonamento che avevo da 3 anni.

E bafangulu

Giorgio Cap ha detto...

confermo stessa trafila, sono degli stronzi!

Lorenzo Brambilla ha detto...

Successo anche a me. Scandaloso. Se disdico il servizio i 10gb ecc mi restano?
Grazie

Anonimo ha detto...

Perchè l'Autority non interviene e mette fine alla giungla con regole univoche per tutti gli operatori, dicendo esplicitamente quello che possono fare e quello che non possono fare. Sanzioni, popi, milionarie per le appropriazioni indebite!!!!

bob56 ha detto...

buongiorno a tutti, con tim ten go ,tim in meno di 6 mesi mi ha praticamente rubato 20€. Mi sto chiedendo quanti 20€ a preso tim da milioni di utenti che come me sono caduti nel tranello?